本報訊 （記者賈麗）當(dāng)服務(wù)機(jī)器人從酒店的新奇點綴變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)配置，行業(yè)思考也隨之升維：如何讓科技不再是冰冷的工具，而是成為懂你所需的貼心伙伴？11月29日，北京智慧酒店機(jī)器人“揭榜掛帥”應(yīng)用大賽在北京舉行。

    本次大賽設(shè)立四大核心賽項，26家科技公司共同角逐，在這場關(guān)于未來服務(wù)的探索中，參賽選手北京云跡科技股份有限公司（以下簡稱“云跡科技”）拿下三項大獎第一名，交出了一份與眾不同的答卷，展現(xiàn)了科技的溫度與智慧。

    其創(chuàng)新的“具身智能+離身智能+生態(tài)協(xié)同”三位一體架構(gòu)，實現(xiàn)了服務(wù)機(jī)器人從單一功能到群體智能的跨越，為智慧酒店提供了新的升級思路。

    以賽促研

    本次大賽設(shè)計了客房服務(wù)、迎賓引導(dǎo)、清理清掃、娛樂互動四個賽項，每個環(huán)節(jié)都源自真實的酒店服務(wù)場景。來自行業(yè)的26支參賽團(tuán)隊在專業(yè)賽制下同臺交流，單日三輪的密集賽程既考驗著設(shè)備穩(wěn)定性，也展現(xiàn)了各家企業(yè)對服務(wù)本質(zhì)的理解。

    云跡科技憑借其懂得協(xié)作、主動關(guān)懷的“機(jī)器人伙伴團(tuán)隊”，在本次大賽的客房服務(wù)、清潔清掃和娛樂互動三大賽項中表現(xiàn)突出，均拿下第一名。

    具體來看，在客房服務(wù)賽項中，云跡科技的機(jī)器人團(tuán)隊展現(xiàn)了出色的任務(wù)執(zhí)行能力。

    UP機(jī)器人在模擬酒店環(huán)境中完成了從大堂到客房的全程配送任務(wù)，包括自主乘梯、路徑規(guī)劃、精準(zhǔn)?？康拳h(huán)節(jié)。其模塊化設(shè)計實現(xiàn)了送物倉的快速切換，能夠適應(yīng)不同尺寸物品的配送需求。

    云跡科技自研的HDOS系統(tǒng)，則在多需求同時迸發(fā)的壓力測試下，讓人看到了高效的調(diào)度能力。

    在模擬的多個客房同時發(fā)出服務(wù)請求的場景，HDOS可以智能識別需求優(yōu)先級——簡單的咨詢、送物交由機(jī)器人，客戶需求轉(zhuǎn)接給前臺人工，設(shè)備報修等專業(yè)問題直接將工單彈給工程部。這套智能調(diào)度系統(tǒng)在壓力測試中的穩(wěn)定表現(xiàn)，為酒店應(yīng)對高峰時段的服務(wù)需求提供了可靠的技術(shù)解決方案。

    而且，云跡科技通過開放接口與鹿馬、美團(tuán)等系統(tǒng)深度集成，實現(xiàn)了從入住辦理到服務(wù)送達(dá)的全流程自動化，“外賣員+機(jī)器人”接力配送模式，重構(gòu)了酒店服務(wù)流程，顯著提升運(yùn)營效率。

    據(jù)了解，云跡科技的清掃機(jī)器人工作噪音控制在63-67分貝，低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)不打擾客人休息。對于地上的面包屑、花瓣等不同類型的垃圾，清掃機(jī)器人也能高效完成清理任務(wù)。

    烹飪機(jī)器人開辟酒店新增量

    在本次大賽的娛樂互動賽項中，烹飪機(jī)器人的表現(xiàn)成為現(xiàn)場關(guān)注的一大亮點。這不僅要求機(jī)器完成餐品制作的全流程，還要確保出品的標(biāo)準(zhǔn)化與穩(wěn)定性，對參賽企業(yè)的技術(shù)整合能力提出了更高要求。

    云跡科技在此賽項中展示了智能炒菜機(jī)器人、煮面機(jī)器人和咖啡機(jī)器人三款產(chǎn)品解決方案。其中，煮面機(jī)器人與咖啡機(jī)器人，進(jìn)一步完善了酒店智能餐飲的服務(wù)體系?？Х葯C(jī)器人則現(xiàn)場演示自動取杯、精準(zhǔn)研磨、智能萃取到自動扣蓋，全程無需人工干預(yù)。而且咖啡機(jī)器人與配送機(jī)器人形成了高效協(xié)同。

    云跡科技煮面機(jī)器人 企業(yè)供圖

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，云跡科技通過烹飪機(jī)器人矩陣的展示，正在重新定義酒店餐飲的服務(wù)邊界。這不僅是技術(shù)的展示，還是對酒店運(yùn)營模式的創(chuàng)新探索，為行業(yè)開辟了增收提效的新路徑。

    在大賽設(shè)置的多個實戰(zhàn)場景中，云跡UP機(jī)器人展現(xiàn)了令人印象深刻的適應(yīng)能力。機(jī)器人可以實現(xiàn)“一機(jī)多能，分時復(fù)用”，一個通用底盤，如同一個“機(jī)器人安卓系統(tǒng)”，可自由搭載送物、清潔、消殺乃至香氛等多種功能倉。

    酒店能夠根據(jù)時段和需求，動態(tài)調(diào)整機(jī)器人的“職業(yè)身份”：早高峰它是送物員，午間化身為清潔工，深夜則執(zhí)行安防巡邏。這種“變形金剛”式的柔性能力，將單臺設(shè)備的利用率與投資回報率提升到新階段。

    賽事過程中，HDOS扮演著全局調(diào)度的“智慧中樞”，讓機(jī)器人群體從“各自為戰(zhàn)”升級為“群體協(xié)同”。

    構(gòu)建開放共贏的服務(wù)生態(tài)

    云跡科技通過構(gòu)建開放的API生態(tài)，將機(jī)器人深度融入酒店的數(shù)字肌體。與客梯控制系統(tǒng)、智能門鎖、酒店P(guān)MS乃至美團(tuán)等外部平臺的打通，使得機(jī)器人不再是信息孤島，而是成為連接一切服務(wù)的智能節(jié)點。云跡與美團(tuán)打通的“外賣員+機(jī)器人”接力配送模式，正是這一生態(tài)價值的縮影，它系統(tǒng)性地解決了酒店內(nèi)部“最后100米”的配送難題。

    隨著酒店行業(yè)從“數(shù)字化”向“數(shù)智化”深度轉(zhuǎn)型，單一功能的自動化設(shè)備已難以滿足高質(zhì)量發(fā)展的需求。云跡科技在此次大賽中展示的三位一體架構(gòu)，以其系統(tǒng)性的解決方案和前瞻性的布局思路，為行業(yè)提供了可借鑒的轉(zhuǎn)型路徑。

（編輯 張偉）