農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（記者余連斌 通訊員毛宇暉）客戶(hù)資源是銀行擁有最珍貴的財(cái)富，是銀行發(fā)展最核心的基石。為保持業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展，四川資中農(nóng)商銀行始終將夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)、提升客戶(hù)數(shù)量放在業(yè)務(wù)發(fā)展的首要位置，既覆蓋全面，又突出重點(diǎn)，在老客戶(hù)的管理和新客戶(hù)的拓展上做到“精心維護(hù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”。根據(jù)省聯(lián)社2023年“開(kāi)門(mén)紅”旺季營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)要求，該行通過(guò)建立健全“清單”“名單”管理落實(shí)等機(jī)制，牢抓存量客戶(hù)的深度挖掘與新客戶(hù)資源的全面拓展，客戶(hù)數(shù)量?jī)粼?200戶(hù)，取得了階段性成果。

    梳理“三張清單”精心維護(hù)老客戶(hù)

    梳理到期客戶(hù)清單。2023年“開(kāi)門(mén)紅”期間，該行共有超過(guò)30億元個(gè)人定期存款到期和超過(guò)12億元個(gè)人貸款到期，為了更好地做好老客戶(hù)維護(hù)提升工作，該行普惠與零售業(yè)務(wù)部將客戶(hù)清單下發(fā)，要求各支行結(jié)合短信、電話(huà)、拜訪面談等多種方式與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)最新需求，主動(dòng)推薦該行最新產(chǎn)品。

    梳理臨界客戶(hù)清單。2023年“開(kāi)門(mén)紅”期間，該行共有臨界客戶(hù)（日均余額在8000元到10000元之間）近1.2萬(wàn)戶(hù)，為了更好地做好臨界提升工作，轄內(nèi)各支行及時(shí)梳理臨界客戶(hù)清單，制定每日聯(lián)絡(luò)計(jì)劃，明確日常維護(hù)行為量，并做好信息整理，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)接。

    梳理流失客戶(hù)清單。2022年，該行流失客戶(hù)近2萬(wàn)戶(hù)，為了更好地做好客戶(hù)挽回工作，該行要求轄內(nèi)各支行通過(guò)“短信預(yù)熱-電話(huà)跟進(jìn)-邀約見(jiàn)面”的方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，逐戶(hù)記錄客戶(hù)流失原因，并根據(jù)意向跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)客戶(hù)需求做出響應(yīng)。

    收集“三類(lèi)名單”全力拓展新客戶(hù)

    收集返鄉(xiāng)人員名單。資中縣是外出務(wù)工大縣，春節(jié)期間，返鄉(xiāng)人員既有儲(chǔ)蓄需求也有融資需要，這也是該行“開(kāi)門(mén)紅”客戶(hù)增長(zhǎng)的重要來(lái)源。轄內(nèi)各支行收集建立返鄉(xiāng)人員臺(tái)賬，通過(guò)發(fā)短信、微信朋友圈互動(dòng)等方式，主動(dòng)聯(lián)系、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，取得了良好效果。

    收集掃碼支付名單?；葜Ц渡虘?hù)既是活期存款往來(lái)流轉(zhuǎn)的重要中轉(zhuǎn)站、低成本資金增長(zhǎng)的重要渠道，也是個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)拓展的目標(biāo)客群、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款增長(zhǎng)的主要抓手，該行轄內(nèi)各支行通過(guò)外拓營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)預(yù)熱提醒、大額異動(dòng)提醒、重要日期關(guān)懷，宣講“以貸引存”等相關(guān)政策的方式，將商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)資金留存歸行。

    收集公職人員名單。公職人員既是活期存款增長(zhǎng)的核心人群，也是消費(fèi)貸款發(fā)放的有效補(bǔ)充，是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、搶奪客戶(hù)的焦點(diǎn)。該行充分運(yùn)用代發(fā)工資和“蜀信e?貸”的政策優(yōu)勢(shì)，采用上門(mén)拜訪批量營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)（微信）聯(lián)系單一營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的方式，主動(dòng)提額了一批存量客戶(hù)，成功拓展了一批首貸客戶(hù)，積極營(yíng)銷(xiāo)了一批他行客戶(hù)。

    截至1月28日，該行客戶(hù)數(shù)量突破23萬(wàn)戶(hù)，較年初凈增8200戶(hù)，增幅3.7%，完成省聯(lián)社“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)的59%，任務(wù)完成率居全市系統(tǒng)內(nèi)第一。通過(guò)客戶(hù)數(shù)量的增加，該行同步實(shí)現(xiàn)了個(gè)人存貸款的增長(zhǎng)。截至目前，該行個(gè)人貸款較年初凈增1.67億元；個(gè)人存款較年初凈增11.23億元，完成省聯(lián)社“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)的80.75%，排名全市系統(tǒng)內(nèi)第一。