農(nóng)村金融時報網(wǎng)-云南訊（記者 余連斌 通訊員 葛小云）為切實做好金融“五篇大文章”中的養(yǎng)老金融服務(wù)工作，云南臨翔農(nóng)商銀行聚焦幸福食堂老年群體消費支付場景，以“一卡享幸福，食刻有溫度”專項優(yōu)惠活動為抓手，同步強化適老服務(wù)支撐與宣傳引導(dǎo)，用金融力量筑牢老年客戶幸福養(yǎng)老基石。

    優(yōu)化支付體驗，打造適老助餐便捷通道。為提升老年群體支付體驗，該行在幸福食堂用餐場景中融入適老化支付優(yōu)惠服務(wù)。今年8月以來，老年客戶及其家屬在幸福食堂持該行儲蓄卡（含社?？ǎ┫M滿10元立減2元，持信用卡消費滿10元立減4元。截至9月末，已有100余名老年客戶享受滿減優(yōu)惠，有效降低就餐成本，提升適老用餐服務(wù)的可及性與獲得感。

    強化服務(wù)保障，延伸金融助老服務(wù)鏈條。該行堅持“線下有溫度、線上有便利”原則，從硬件設(shè)施到專項服務(wù)全方位優(yōu)化老年客戶體驗：在15個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置愛心專座75個、愛心窗口15個、無障礙通道6處，配備老花鏡、輪椅、血壓儀、應(yīng)急藥箱等適老設(shè)施93件；針對行動不便的老年客戶，提供上門服務(wù)20次，解決業(yè)務(wù)辦理難題；在幸福食堂周邊網(wǎng)點，增設(shè)智能柜臺、存取款一體機(jī)、零錢包，支持存折取現(xiàn)、小面額兌換等業(yè)務(wù)，確保老年人“有錢可付、付得安心”，切實增強老年群體金融服務(wù)的便捷性。

    深化宣教融合，筑牢養(yǎng)老金融安全防線。為擴(kuò)大幸福食堂優(yōu)惠活動覆蓋面以及金融知識普及度，該行開展“線上+線下”聯(lián)動宣傳：線下依托“五進(jìn)入”活動，發(fā)放幸福食堂優(yōu)惠手冊及金融知識資料200余份，開展互動問答15場，將優(yōu)惠使用方法與電信詐騙防范、養(yǎng)老理財防坑技巧、安全用卡等知識有效結(jié)合，累計解決老年客戶賬戶開立、轉(zhuǎn)賬安全、社保卡激活、手機(jī)銀行操作等實際問題8個，惠及老年客戶300余人；線上通過微信公眾號發(fā)布信息宣傳5期、宣教文案8條，總閱讀量達(dá)665次，實現(xiàn)“惠老政策”與“安全知識”同步傳遞。

    下一步，該行將持續(xù)優(yōu)化“幸福食堂+適老金融”服務(wù)生態(tài)，圍繞老年群體多元化生活場景需求，推動適老支付融入助餐、健康服務(wù)、文化娛樂等領(lǐng)域，實現(xiàn)多場景綜合落地應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，拓寬金融知識普及覆蓋面，全力助力構(gòu)建更具溫度的老年友好型金融服務(wù)體系。

（編輯 田耿文）