本報記者 鄭長靈

    今年以來，為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實把為民服務(wù)落到實處，江西寧都農(nóng)商銀行立足本土金融機構(gòu)職責，聚焦不同群體的急難愁盼問題，從老年群體金融關(guān)懷、金融安全守護等多方面精準發(fā)力，用有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，為群眾辦實事、解難題，讓便民惠民的陽光照進千家萬戶。

    讓老年群體共享金融便利

    面對老齡化進程加快帶來的金融服務(wù)需求變化，寧都農(nóng)商銀行聚焦老年群體“數(shù)字鴻溝”、服務(wù)不便等痛點，全面推進支付服務(wù)適老化改造，讓老年客戶也能便捷享受現(xiàn)代金融服務(wù)。

    在網(wǎng)點設(shè)施優(yōu)化上，該行34個網(wǎng)點均設(shè)立老年客戶專屬綠色通道，配備老花鏡、愛心座椅、急救箱等助老設(shè)備，增設(shè)無障礙通道，讓行動不便的老人辦事更省心；在業(yè)務(wù)流程簡化上，保留存折、現(xiàn)金存取等傳統(tǒng)服務(wù)方式，設(shè)立299個“村村通”助農(nóng)取款服務(wù)點覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村，大大縮短老年客戶業(yè)務(wù)辦理時長。

    該行常態(tài)化開展“金融知識進社區(qū)”活動，用動畫、視頻等通俗形式普及金融知識，全方位提升老年群體金融使用能力。該行的一系列適老化舉措，讓老年客戶滿意度顯著提升，真正實現(xiàn)了“服務(wù)有溫度，養(yǎng)老更安心”。

    讓群眾“錢袋子”更安全

    金融安全是民生保障的重要底線，寧都農(nóng)商銀行始終將防范金融詐騙、守護群眾資金安全作為“為民辦實事”的關(guān)鍵舉措，尤其聚焦老年群體防詐薄弱點，織密金融安全防護網(wǎng)。

    近期，寧都農(nóng)商銀行金盆支行行長曾東方在下班時間接到客戶緊急求助電話，得知其母親凌阿姨遭遇假冒“公安”的電信詐騙，已泄露身份證、銀行卡等關(guān)鍵信息，且對方仍在遠程引導(dǎo)操作。曾東方立刻判斷這是典型詐騙案件，迅速指導(dǎo)客戶勸說凌阿姨停止操作，第一時間聯(lián)系銀行客服對相關(guān)賬戶進行掛失止付，成功阻斷了不法分子的扣款企圖，為凌阿姨保住了卡內(nèi)7萬余元“養(yǎng)老錢”。曾東方對記者介紹，事后，該支行工作人員不僅為凌阿姨優(yōu)化賬戶資金配置、降低交易限額，還再次細致講解防詐知識，強化其風險防范意識。

    除了精準堵截詐騙案件外，該行還將反詐宣傳融入日常，通過社區(qū)講座、網(wǎng)點宣講、案例警示等多種形式，向不同年齡段的群眾普及“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬”的防詐準則，尤其針對老年人易遭遇的非法集資、冒名辦事等騙局，拆解套路、傳授技巧。遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點、24小時響應(yīng)的服務(wù)機制，加上專業(yè)的風險預(yù)警體系，讓寧都農(nóng)商銀行成為群眾身邊放心可靠的金融安全“守護者”。

    寧都農(nóng)商銀行相關(guān)負責人表示，未來，該行還將繼續(xù)深耕本土、扎根群眾，持續(xù)關(guān)注不同群體的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強化安全保障，用更優(yōu)質(zhì)、更精準、更暖心的金融服務(wù)，解決更多群眾的急難愁盼問題，在為民辦實事的道路上穩(wěn)步前行，為地方民生改善和經(jīng)濟社會發(fā)展注入源源不斷的金融力量。

    （通訊員丁振文對本文亦有貢獻）

（編輯 汪世軍 孫倩）