農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 孫欣磊）丹陽(yáng)農(nóng)商銀行正以深刻的自我革新應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，2025年，該行緊扣“變中求進(jìn)、守正創(chuàng)新”主線，推動(dòng)一系列深度轉(zhuǎn)型舉措。截至2025年9月末，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行交出了一份亮眼成績(jī)單，各項(xiàng)貸款較年初增長(zhǎng)27.52億元，增幅7.23%，其中普惠領(lǐng)域貸款增幅達(dá)8.12%，重點(diǎn)信貸客戶數(shù)增幅高居全省首位。

    數(shù)字拓界，構(gòu)建全域精準(zhǔn)觸達(dá)新生態(tài)。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，丹陽(yáng)農(nóng)商銀行重點(diǎn)推動(dòng)三大創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與深度服務(wù)。一是全力推廣“網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)”模式。該行于2025年二季度正式啟動(dòng)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)工作，通過(guò)對(duì)接村委關(guān)鍵人，獲取全量村民戶籍?dāng)?shù)據(jù)，同步開(kāi)展村民信息盤(pán)整工作。聘請(qǐng)村組關(guān)鍵人擔(dān)任“外部金融顧問(wèn)”，建立直接聯(lián)系與長(zhǎng)效溝通機(jī)制。要求客戶經(jīng)理固化每日營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，將網(wǎng)格服務(wù)深度融入日常營(yíng)銷(xiāo)工作，為后續(xù)全行推廣積累可復(fù)制的成熟經(jīng)驗(yàn)。二是加速構(gòu)建“雙線融合”模式。依托線下積累的客戶信任與區(qū)域洞察優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化工具延伸服務(wù)半徑、提升運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)“線上精準(zhǔn)觸達(dá)”與“線下深度經(jīng)營(yíng)”的協(xié)同互補(bǔ)。在發(fā)揮數(shù)字化廣度與速度優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，保留傳統(tǒng)服務(wù)中的溫度與靈活性，形成具有該行特色的獲客與風(fēng)控體系。

    流程再造，筑牢效能提升主陣地。丹陽(yáng)農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并將其貫穿于業(yè)務(wù)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。在授信業(yè)務(wù)上，通過(guò)下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化授信手冊(cè)、明確各環(huán)節(jié)時(shí)限等措施，全力壓縮審批時(shí)間，提升授信效率。在廳堂服務(wù)上，大力推行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，通過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)與流程規(guī)范，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶都能感受到更專業(yè)、更高效、更溫暖的服務(wù)。截至9月末，客戶平均等待時(shí)長(zhǎng)較3月末大幅縮短了54.26%，廳堂客戶平均滿意度高達(dá)99.85%。

    科技賦能，暢通全域服務(wù)脈絡(luò)。一是數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。充分利用聯(lián)合銀行下發(fā)重點(diǎn)客群模型策略及篩選名單，深化重點(diǎn)客群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升客群轉(zhuǎn)化效率。二是提升數(shù)字化風(fēng)控能力。依據(jù)聯(lián)合銀行數(shù)字化風(fēng)控平臺(tái)整體架構(gòu)，利用機(jī)構(gòu)信貸風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像平臺(tái)為主要載體，在展業(yè)平臺(tái)中構(gòu)建規(guī)則引擎與特征工程，完善規(guī)則、評(píng)分、人工審核等多種策略，建立風(fēng)險(xiǎn)、收益定價(jià)與授信機(jī)制的平衡。三是上線移動(dòng)端績(jī)效系統(tǒng)。完成移動(dòng)端績(jī)效系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與上線，實(shí)現(xiàn)“T+2”數(shù)據(jù)更新，員工可便捷查閱績(jī)效系統(tǒng)“一行一表”“一人一表”數(shù)據(jù)，看合約、看業(yè)績(jī)、看進(jìn)度、看績(jī)效。

（編輯 曹沛原）