本報記者 鄭長靈

    近日，在江西興國農(nóng)商銀行江背支行的營業(yè)廳內(nèi)，一位老年客戶攥著銀行卡走進來，語氣里滿是期待：“幫我轉(zhuǎn)2000塊到湖北這個賬戶，用途是搞蟲類養(yǎng)殖的定金，我在廣告上看這個項目還不錯。”

    工作人員接過銀行卡，一邊辦理業(yè)務，一邊與老人聊了起來，詢問他為何打算從事蟲類養(yǎng)殖、是從什么渠道了解到這個項目的。當?shù)弥先艘颡毦釉诩蚁胝尹c事做，于是通過網(wǎng)頁彈窗廣告添加了一位“技術員”的微信，且因擔心子女反對沒有告知他們時，工作人員立刻警覺起來，判斷老人可能遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙，隨即暫停了業(yè)務辦理，繼續(xù)通過嘮家常的方式了解更多情況。

    在征得客戶同意后，工作人員查看了老人與這位“技術員”的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)對方以“低投入、高回報、包回收”為誘餌，一味夸大養(yǎng)殖利潤，卻未說明具體風險和回收要求，提供的收款賬戶也是個人賬戶，并非其聲稱的公司賬戶。于是，工作人員耐心勸道：“大爺，這種只在網(wǎng)上聯(lián)系的項目，很多都是收了定金就聯(lián)系不上了，您要是真想搞養(yǎng)殖，可以跟子女一起去核實一下，或者再找一個正規(guī)靠譜的項目呀！”工作人員還結合常見的詐騙手法為老人一一剖析。

    見老人半信半疑，工作人員立即聯(lián)系老人所在村黨支部書記，希望通知家屬一同勸阻。村黨支部書記聽聞后，馬上請工作人員務必攔住老人，原來，該村今年已發(fā)生多起虛假養(yǎng)殖被騙的案例。沒一會兒，村黨支部書記也致電老人進行勸說。至此，老人才確信自己險些被騙，感慨道：“幸虧你們攔著！不然這錢可就打了水漂咯！”說著，他主動取回銀行卡：“不轉(zhuǎn)了不轉(zhuǎn)了，我相信你們！”

    服務，從來不是“辦完業(yè)務就結束”。多一份主動關心、多一輪耐心勸阻、多一次多方聯(lián)動，才能為每一位客戶守好“錢袋子”。興國農(nóng)商銀行以實際行動，既筑牢了專業(yè)的金融安全防線，也讓服務充滿了暖心的溫度。

（編輯 汪世軍 孫倩）