農(nóng)村金融時報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 陸芹芹 楊硯秋）面對普惠金融落地難的行業(yè)共性挑戰(zhàn)，東海農(nóng)商行以“小圓服務(wù)隊(duì)”的創(chuàng)新實(shí)踐，完成了從“坐商”到“行商”的深刻服務(wù)升級。這支移動服務(wù)先鋒，將標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)送達(dá)的場景解決方案，標(biāo)志著該行運(yùn)營模式從被動響應(yīng)到主動賦能、從渠道依賴到生態(tài)構(gòu)建的戰(zhàn)略性跨越。

    理念革新：從“坐商”到“行商”，構(gòu)建主動服務(wù)新格局

    傳統(tǒng)“等客上門”的被動服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代金融需求。東海農(nóng)商行“小圓服務(wù)隊(duì)”的組建，是一次深刻的運(yùn)營服務(wù)理念變革。該行旗幟鮮明地推動服務(wù)重心下沉，將“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為“服務(wù)送上門”的具體行動。“小圓服務(wù)隊(duì)”本質(zhì)上是一個流動的、綜合化的金融服務(wù)平臺。依托移動展業(yè)設(shè)備、便攜STM終端，隊(duì)員們能夠現(xiàn)場為客戶提供開戶、激活、信貸申請等全流程非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從“固定網(wǎng)點(diǎn)”到“移動窗口”的質(zhì)變。

    這一轉(zhuǎn)變，有效破解了金融服務(wù)“最后一公里”難題，尤其為偏遠(yuǎn)農(nóng)戶、小微企業(yè)和行動不便的群體提供了極大便利，標(biāo)志著東海農(nóng)商行的服務(wù)模式從被動響應(yīng)向主動嵌入、深度互聯(lián)轉(zhuǎn)型。

    場景深耕：從“普適”到“精準(zhǔn)”，打造價值創(chuàng)造新引擎

    服務(wù)的價值在于精準(zhǔn)匹配需求。“小圓服務(wù)隊(duì)”的成功，關(guān)鍵在于其深度融入場景、提供定制化解決方案的能力。該行根據(jù)不同客群的金融生態(tài)，實(shí)施“一行一策”“一區(qū)一策”的精準(zhǔn)服務(wù)，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌。

    在鄉(xiāng)村田野，他們是“三農(nóng)金融特派員”，緊跟農(nóng)時季節(jié)，深入田間地頭，為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體現(xiàn)場辦理“陽光信貸”“蘇農(nóng)貸”，將信貸審批流程前移，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不誤農(nóng)時；在園區(qū)車間，他們是“企業(yè)金融合伙人”，針對小微企業(yè)“輕資產(chǎn)、快周轉(zhuǎn)”特點(diǎn)，提供“微企易貸”等產(chǎn)品，并嵌入代發(fā)工資、二維碼收單、對賬管理等綜合服務(wù)，成為企業(yè)成長路上的貼心伙伴；在社區(qū)鄰里，他們是“百姓財(cái)富守護(hù)者”，通過開展“銀社共建”“社區(qū)沙龍”等活動，普及反詐知識，提供養(yǎng)老金規(guī)劃咨詢，守護(hù)居民財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建了基于信任的社區(qū)金融生態(tài)。

    科技賦能：從“線下”到“線上”，筑牢智慧運(yùn)營新基座

    “小圓服務(wù)隊(duì)”的機(jī)動性與高效性，根植于東海農(nóng)商行堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果?？萍际球?qū)動這場運(yùn)營服務(wù)革命的底層支撐和核心引擎。該行依托上門預(yù)約小程序、智慧運(yùn)營設(shè)備與移動展業(yè)平臺，為前線服務(wù)提供了強(qiáng)大后盾。前端，智能PAD集成人臉識別、電子簽章等模塊，確保業(yè)務(wù)辦理安全合規(guī)、體驗(yàn)流暢；中臺，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)的實(shí)時預(yù)審與決策，兼顧效率與風(fēng)險(xiǎn)；后端，全流程線上化操作形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)。這套“云+端”的協(xié)同體系，確保了“小圓服務(wù)隊(duì)”能夠及時響應(yīng)客戶需求，讓高效、智能的金融服務(wù)無縫直達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”。

（編輯 田耿文）