農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 曹沛原 通訊員 陸芹芹）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶需求升級(jí)的雙重驅(qū)動(dòng)下，東海農(nóng)商銀行全面啟動(dòng)廳堂與網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化重塑工程，以智慧廳堂建設(shè)和特色網(wǎng)點(diǎn)打造為著力點(diǎn)，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式由傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)處理型”向“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型”深刻轉(zhuǎn)型。

    強(qiáng)化組織引領(lǐng)，筑牢轉(zhuǎn)型根基

    東海農(nóng)商銀行堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)與基層實(shí)踐相結(jié)合，確保轉(zhuǎn)型工作目標(biāo)明確、推進(jìn)有序。

    一是健全組織保障機(jī)制?？傂谐闪⒂尚蓄I(lǐng)導(dǎo)牽頭的工作專班，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，明確各部門(mén)職責(zé)，配套完善制度流程、系統(tǒng)支持、績(jī)效考核和培訓(xùn)賦能“四位一體”保障體系，形成全行協(xié)同推進(jìn)的工作格局。

    二是試點(diǎn)先行打造標(biāo)桿。該行選取安峰支行、水晶城支行作為特色網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建試點(diǎn)，依托當(dāng)?shù)刭Y源稟賦，探索差異化服務(wù)路徑。其中，安峰支行深挖紅色文化資源，打造“紅色農(nóng)信展覽館”，增強(qiáng)客戶情感連接；水晶城支行圍繞東?？h水晶產(chǎn)業(yè)特色，將水晶元素融入廳堂環(huán)境，設(shè)立水晶展區(qū)，為商戶提供結(jié)算、融資、電商等一體化服務(wù)，推動(dòng)金融與產(chǎn)業(yè)深度融合。

    深化科技賦能，提升運(yùn)營(yíng)效能

    東海農(nóng)商銀行以“設(shè)備智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、流程優(yōu)化”為核心，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)效率與客戶體驗(yàn)。

    一是推進(jìn)智能設(shè)備全覆蓋與功能整合。該行統(tǒng)籌配置STM智慧柜員機(jī)、存取款一體機(jī)、便攜式終端等設(shè)備，推動(dòng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)向智能終端遷移，客戶可自主完成開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)，有效緩解廳堂客流壓力。

    二是實(shí)施“彈性窗口+動(dòng)態(tài)排班”機(jī)制。該行依托客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)調(diào)整柜口和人員配置，實(shí)現(xiàn)資源高效調(diào)配，釋放柜員充實(shí)廳堂服務(wù)與外部營(yíng)銷(xiāo)，顯著提升服務(wù)響應(yīng)與動(dòng)線管理效率。

    創(chuàng)新體制機(jī)制，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

    東海農(nóng)商銀行以機(jī)制創(chuàng)新和科技賦能為突破口，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由“交易中心”向“客戶體驗(yàn)中心”與“價(jià)值創(chuàng)造中心”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    一是構(gòu)建客戶導(dǎo)向的敏捷組織。該行打破崗位界限，推行“一崗多能、全員營(yíng)銷(xiāo)”模式，提升服務(wù)靈活度；針對(duì)特殊客群需求，組建“小圓服務(wù)隊(duì)”外拓體系，打造30支專業(yè)隊(duì)伍，構(gòu)建“1+3”服務(wù)矩陣（金融服務(wù)+適老、公益、便民），深入社區(qū)和村組開(kāi)展上門(mén)服務(wù)183次，形成“網(wǎng)點(diǎn)+外拓”全場(chǎng)景服務(wù)生態(tài)。

    二是完善數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與閉環(huán)考核體系。該行整合智慧廳堂與移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別、需求響應(yīng)與服務(wù)跟進(jìn)全流程線上化管理；建立“一人一檔”績(jī)效檔案，綜合業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度等多維指標(biāo)，考核結(jié)果與績(jī)效收入直接掛鉤，配套專項(xiàng)激勵(lì)，有效激發(fā)員工積極性

（編輯 李美麗）