農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-山東訊（記者 田耿文 通訊員 張濱）近日，客戶鄧女士專程來(lái)到東營(yíng)農(nóng)商銀行運(yùn)輸分理處，送上一面寫(xiě)有“擔(dān)當(dāng)有為紓民困金融助力顯溫情”的鮮紅錦旗，衷心感謝銀行工作人員急群眾之所急，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，幫助其丈夫順利簽訂授權(quán)委托書(shū)，及時(shí)解決了醫(yī)藥費(fèi)無(wú)法支取的燃眉之急。

    據(jù)了解，鄧女士的丈夫因全身90%重度燒傷住院，行動(dòng)不便，無(wú)法親自前往銀行辦理賬戶授權(quán)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致賠償款無(wú)法支付手術(shù)費(fèi)用。在得知這一情況后，該銀行網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，立即啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)機(jī)制，安排工作人員攜帶相關(guān)材料上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶完成授權(quán)委托書(shū)簽署及業(yè)務(wù)辦理流程，確保醫(yī)藥費(fèi)用得以及時(shí)支取。

    東營(yíng)農(nóng)商銀行運(yùn)輸分理處負(fù)責(zé)人表示，今后將聚焦特殊群體和困難群眾的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。

（編輯 李美麗）