農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖南訊（記者 曹沛原 通訊員 陳瑤 尹璐）近日，湖南桂陽農(nóng)商銀行迎來了一位特殊的客戶——年近九旬的李泰隆。他在女兒的陪伴下，前來辦理養(yǎng)老金賬戶查詢與轉賬業(yè)務。面對智能設備與略顯復雜的業(yè)務流程，李泰隆難免有些無措。網(wǎng)點工作人員見狀立即主動上前，一句親切的問候，正式開啟了這場充滿溫情的服務。

    了解到李泰隆的訴求后，網(wǎng)點迅速響應，啟用專為老年客戶設立的“綠色通道”。該行專屬工作人員全程陪同，耐心引導，從協(xié)助取號、填寫單據(jù)到操作自助機具，每一步都細致講解，語速平緩，并反復確認其理解程度。在密碼輸入、交易確認等關鍵環(huán)節(jié)，工作人員既嚴格遵守業(yè)務規(guī)范，又巧妙運用指引手勢與通俗語言，既充分保障李泰隆的自主選擇權與資金安全，也有效緩解了其因溝通不暢、操作不熟練產(chǎn)生的焦慮情緒。業(yè)務辦理完畢后，工作人員還貼心地將重要事項用大字寫在便簽上交予李泰隆。

    “我爸爸眼神不好，動作也慢，平時最怕來銀行辦業(yè)務，怕耽誤別人時間，也怕自己弄不明白。今天你們這么耐心，一點沒嫌棄，真是幫了我們大忙！”李泰隆的女兒感動地說道。這份贊譽，源于對銀行工作人員將心比心、專業(yè)細致服務的認可。

    桂陽農(nóng)商銀行通過一系列有溫度、見實效的舉措，正全力消弭橫亙在老年群體與現(xiàn)代金融服務之間的“數(shù)字鴻溝”。

    未來，該行將持續(xù)聚焦老年客群的實際需求，不斷豐富適老服務內涵、創(chuàng)新服務模式，將尊老、敬老、助老的理念融入日常服務的每一個細節(jié)，致力于成為老年人身邊更可靠、更貼心的金融伙伴，以實際行動踐行地方銀行的社會責任與人文關懷。

（編輯 郝飛）