本報記者 黃力輝

    長期以來，哈爾濱銀行不斷加強養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，探索研發(fā)符合中老年需求的金融產(chǎn)品及服務(wù)，豐富老年客戶服務(wù)方案和策略，著力打造“功能全面+體驗友好”的適老服務(wù)新模式，真正將“金融適老”服務(wù)落到實處。    

    哈爾濱銀行為老年客戶群體提供暖心服務(wù) 哈爾濱銀行供圖

    在哈爾濱市道里區(qū)愛建商圈的核心地帶，有一座深受老年群體喜愛的公園，這里是他們?nèi)粘＝∩?、遛彎、娛樂和會友的理想場所。與之緊鄰的哈爾濱銀行安發(fā)支行，憑借優(yōu)越的地理位置和貼心的服務(wù)，成為老年客戶辦理養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的首選之地。

    深秋的哈爾濱，戶外寒意襲人。近日，年逾九旬的黃克環(huán)老人來到該行辦理養(yǎng)老金和手機銀行業(yè)務(wù)。見到老人行動不便，工作人員主動推著專門為老年人準(zhǔn)備的輪椅，把老人從戶外接進大廳。

    大廳內(nèi)，乳白墻壁上鑲嵌的“最多跑一次，服務(wù)零距離”的紅字十分溫馨。當(dāng)?shù)弥先瞬粫僮髦悄茉O(shè)備后，工作人員立即上前幫忙。“爺爺您別急，我來幫您操作一下認(rèn)證，請點一下‘生活助手’，把身份證擺在這個框里，現(xiàn)在正在讀取您的身份信息，請看攝像頭開始面部識別。您看，這里顯示認(rèn)證成功了。”在該支行工作人員幫助下，黃克環(huán)老人順利完成養(yǎng)老金認(rèn)證。

    “我們幫老年人操作，讓大爺大媽少跑冤枉路，解決他們不熟悉電子設(shè)備方面的困難。哈爾濱銀行已在各網(wǎng)點自助設(shè)備上開通這一服務(wù)，進一步拓寬認(rèn)證渠道，確保退休人員到自家附近的哈爾濱銀行就能進行養(yǎng)老金認(rèn)證，十分方便。”哈爾濱銀行安發(fā)支行相關(guān)負(fù)責(zé)人向《農(nóng)村金融時報》記者介紹稱，“類似的社保高頻業(yè)務(wù)，跨省也能辦理。為了方便在異地養(yǎng)老旅居的黑龍江老鄉(xiāng)，我們在沈陽、大連、天津、成都、重慶等地的分支機構(gòu)都設(shè)立了社?？ǚ?wù)網(wǎng)點。同時還開通了惠民惠農(nóng)補貼查詢的跨省服務(wù)。”

    “小小社?？?rdquo;，承載著“大大的民生”。哈爾濱銀行安發(fā)支行的做法，正是哈爾濱銀行眾多網(wǎng)點服務(wù)老年群體的一個縮影。記者在哈爾濱銀行采訪時獲悉，近年來，該行深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造一站式養(yǎng)老金融服務(wù)平臺，滿足老年客戶多樣化、個性化的金融服務(wù)需求，持續(xù)升級“金融+養(yǎng)老”綜合服務(wù)能力，以金融科技賦能民生服務(wù)，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”。此外，該行還制定《哈爾濱銀行營業(yè)機構(gòu)特殊客戶服務(wù)管理辦法》，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)窗口、服務(wù)人員、服務(wù)流程等方面進行適老化改造，開展豐富多樣的“愛老、敬老、護老”主題活動，滿足“銀發(fā)一族”的金融需求。

（編輯 叢可心 汪世軍 喬川川）