農(nóng)村金融時報網(wǎng)-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 肖祖龍）為切實提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化營商環(huán)境，今年以來，農(nóng)發(fā)行信豐縣支行堅持以客戶為中心，聚焦貸款業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，大力推進流程優(yōu)化與整合，著力打造高效便捷的“一站式”信貸服務(wù)體驗。

    該支行通過明確服務(wù)標準、簡化申請手續(xù)、強化內(nèi)部協(xié)同，致力于解決客戶“多頭跑、來回問”的痛點，讓政策性金融服務(wù)更加貼近市場主體，從起點就展現(xiàn)專業(yè)與溫度。

    在具體實踐中，該支行設(shè)立了統(tǒng)一的貸款受理窗口，推行“首問負責(zé)制”和“限時辦結(jié)制”?？蛻艚?jīng)理作為首任責(zé)任人，全程負責(zé)對接，為客戶提供從政策咨詢、融資方案初步設(shè)計到申請材料準備的全流程指導(dǎo)；同時，精心編制了清晰易懂的《貸款申請指南》與材料清單，并積極推廣電子化預(yù)審，最大限度減少客戶準備時間和往返次數(shù)。通過內(nèi)部流程再造，實現(xiàn)了前中后臺的高效銜接，確保該筆貸款能夠快速、準確地進入后續(xù)審批環(huán)節(jié)。

    經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化，該支行的貸款受理環(huán)節(jié)效率顯著提升，客戶滿意度不斷提高。“一站式”服務(wù)不僅縮短了業(yè)務(wù)啟動時間，更讓客戶感受到了農(nóng)發(fā)行服務(wù)的專業(yè)與真誠。下一步，農(nóng)發(fā)行信豐縣支行將繼續(xù)傾聽客戶心聲，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，進一步精簡流程、提升體驗，將“一站式”服務(wù)打造成為助力縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片。

（編輯 曹沛原）