農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 鄒佳洵）近日，農(nóng)行汕頭金砂支行接到客戶鄭女士的緊急求助：其母親因重病昏迷住院，急需支取社?？▋?nèi)資金繳納醫(yī)療費(fèi)用，卻因密碼輸入錯誤導(dǎo)致賬戶鎖定，陷入“救急無門”的困境。

    險(xiǎn)情就是命令！農(nóng)行汕頭金砂支行內(nèi)勤行長第一時(shí)間匯報(bào)情況并聯(lián)動網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)日15時(shí)許，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理攜帶材料趕赴醫(yī)院，現(xiàn)場核實(shí)客戶身份及緊急需求；后臺團(tuán)隊(duì)同步發(fā)力，打通省行快速響應(yīng)通道，內(nèi)勤行長則全程跟進(jìn)傳達(dá)指導(dǎo)意見，構(gòu)建起“前后臺聯(lián)動、上下協(xié)同”的服務(wù)閉環(huán)。

    17時(shí)，鄭女士隨外勤團(tuán)隊(duì)抵達(dá)支行?？蛻艚?jīng)理快速協(xié)助完成雙錄流程保障合規(guī)，客服經(jīng)理嚴(yán)謹(jǐn)審核材料把控風(fēng)險(xiǎn)，在省行快響團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，18時(shí)便成功為客戶辦理應(yīng)急取款3.2萬元，為患者救治贏得寶貴時(shí)間。

    下一步，農(nóng)行汕頭金砂支行將持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急服務(wù)流程，以更專業(yè)的能力、更溫暖的服務(wù)，做有責(zé)任、有溫度的金融伙伴。

（編輯 李美麗）