農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 容小雪 韋林均）工商銀行賀州分行將推廣“匯小二”跨境金融服務(wù)智能體作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要抓手，多措并舉推動(dòng)這一創(chuàng)新工具落地應(yīng)用，有效提升了外匯政策傳導(dǎo)效率和涉匯主體服務(wù)體驗(yàn)，助力賀州外向型企業(yè)暢享“智慧外管”便利。

    政銀協(xié)同，高效響應(yīng)監(jiān)管創(chuàng)新舉措。“匯小二”智能體是國(guó)家外匯管理局廣西壯族自治區(qū)分局打造的智能化服務(wù)平臺(tái)，于2025年9月18日在中國(guó)—東盟博覽會(huì)金融合作與發(fā)展論壇上正式發(fā)布，旨在通過(guò)科技手段提升外匯政策傳導(dǎo)的精準(zhǔn)度和涉匯主體的辦事效率。工商銀行賀州分行深刻認(rèn)識(shí)其服務(wù)價(jià)值，組建“匯小二”外匯金融服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接轄內(nèi)重點(diǎn)外貿(mào)外資企業(yè)。服務(wù)隊(duì)成員深入企業(yè)一線，現(xiàn)場(chǎng)演示“匯小二”智能體在實(shí)時(shí)政策精準(zhǔn)查詢、常見(jiàn)問(wèn)題智能解答、業(yè)務(wù)辦理路徑清晰導(dǎo)引等方面的強(qiáng)大功能，其便捷性與準(zhǔn)確性獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可與好評(píng)，為智能體的普及應(yīng)用打下良好基礎(chǔ)。

    內(nèi)外兼修，夯實(shí)智慧服務(wù)專業(yè)根基。為確保向客戶提供精準(zhǔn)、專業(yè)的指導(dǎo)，工商銀行賀州分行堅(jiān)持“內(nèi)部精通，外部推廣”原則。一方面，組織國(guó)際業(yè)務(wù)骨干、對(duì)公客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，深入理解“匯小二”智能體的動(dòng)態(tài)政策更新機(jī)制、智能問(wèn)答系統(tǒng)及業(yè)務(wù)導(dǎo)辦功能。另一方面，將智能體的學(xué)習(xí)與運(yùn)用融入日常工作機(jī)制，利用多種形式使員工熟練掌握操作，確保一線人員能夠熟練運(yùn)用工具，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，有效指導(dǎo)客戶操作，將智能體的服務(wù)效能最大化。截至報(bào)告期，已實(shí)現(xiàn)智能體推廣活躍網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

    多維觸達(dá)，構(gòu)建全域宣傳服務(wù)生態(tài)。工商銀行賀州分行充分發(fā)揮線上線下渠道優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全方位的“匯小二”推廣網(wǎng)絡(luò)。在線下，該分行將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造為宣傳主陣地，設(shè)立“匯小二”智能體展示區(qū)，擺放涵蓋功能圖解、操作指引及常見(jiàn)問(wèn)題解答的宣傳折頁(yè)，電子屏滾動(dòng)播放功能演示視頻。線上通過(guò)微信平臺(tái)在客戶群、朋友圈推送功能簡(jiǎn)介、操作指南圖解及常見(jiàn)問(wèn)題集錦，制作長(zhǎng)圖操作指引實(shí)現(xiàn)全流程可視化。同時(shí)將“匯小二”定位為智慧外管助手，探索與現(xiàn)有線上跨境金融服務(wù)的協(xié)同融合，打造一站式智慧跨境服務(wù)體驗(yàn)。

    下一步，工商銀行賀州分行將持續(xù)深化“匯小二”智能體在跨境金融服務(wù)中的應(yīng)用廣度和深度，加快推動(dòng)自身跨境金融服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型。