農(nóng)村金融時報網(wǎng)-廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 楊子芊 韋林均）近日，工商銀行廣西壯族自治區(qū)賀州分行（以下簡稱“工行賀州分行”）在轄內(nèi)16家自助銀行全部部署智能反詐語音提示裝置。通過硬件升級強化金融服務(wù)場景的反詐預(yù)警能力，為群眾資金安全增添“語音防護層”，此舉既是響應(yīng)國家反詐工作部署的具體行動，也是金融機構(gòu)踐行社會責任、提升公眾風險防范意識的重要舉措。

    創(chuàng)新模式：智能感應(yīng)破解宣傳時空難題

    自助銀行是金融服務(wù)的重要場景，同時也是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的潛在風險點。為填補傳統(tǒng)反詐宣傳在時間與空間上的局限，工行賀州分行積極探索創(chuàng)新，在自助銀行客戶操作區(qū)域加裝紅外感應(yīng)語音提示裝置。借助智能感應(yīng)技術(shù)，實現(xiàn)“客戶進入即時觸發(fā)、語音播報精準送達”，確保每一位步入自助銀行的客戶都能第一時間接收清晰實用的反詐提示，徹底消除線下宣傳盲區(qū)。

    內(nèi)容務(wù)實：溫馨提醒兼顧風險警示

    播報內(nèi)容經(jīng)過精心打磨，以通俗易懂的語言傳遞核心安全信息：“工行溫馨提示您：辦理轉(zhuǎn)賬匯款時，請務(wù)必仔細核對收款方信息，謹防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。如有疑問，可隨時撥打全國反詐專線96110咨詢……”語音提示聚焦操作前的風險警示與實用指引，既提醒客戶在交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)提高警惕、規(guī)避詐騙陷阱，也有效營造了“人人防詐、時時防詐”的安全氛圍。

    成效初顯：客戶認可推動安全升級

    據(jù)了解，自助銀行智能反詐語音提示裝置自運行以來，憑借觸發(fā)及時、播報清晰、內(nèi)容貼近需求的優(yōu)勢，獲得客戶廣泛認可。多位客戶反饋：“一進自助區(qū)就能聽到提醒，取錢、轉(zhuǎn)賬時會下意識多核對一遍信息，感覺資金安全更有保障。”此舉不僅提升了反詐宣傳的覆蓋面與觸達率，更豐富了銀行“線上精準推送+線下即時提醒+網(wǎng)點專業(yè)咨詢”的多維度反詐服務(wù)體系。

    協(xié)同聯(lián)動：以金融擔當守護“錢袋子”

    守護客戶資金安全是銀行的核心責任。此次自助銀行反詐防護升級，是工行賀州分行融入社會反詐大局、依托網(wǎng)點資源提供公共服務(wù)的生動實踐。目前，該分行已成為工行廣西壯族自治區(qū)分行轄內(nèi)首批實現(xiàn)智能反詐語音提示裝置全域覆蓋的分支機構(gòu)，形成可復(fù)制推廣的反詐防護樣本。未來，工行賀州分行將持續(xù)深化科技賦能，創(chuàng)新反詐宣教形式與防護手段，積極聯(lián)動反詐職能部門，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。

（編輯 郝飛）