農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 潘姣姣）近期，農(nóng)行廣西欽州分行啟動(dòng)了一項(xiàng)以“保障投資者合法權(quán)益”為主題的專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，對(duì)近五年來(lái)國(guó)債到期未兌付的客戶進(jìn)行系統(tǒng)性排查與主動(dòng)提醒，通過(guò)一系列有溫度、有速度的舉措，致力于讓每一筆“沉睡”的國(guó)債資金安全“回家”。

    在金融數(shù)字化浪潮下，主動(dòng)、精準(zhǔn)的服務(wù)已成為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一道防線。農(nóng)行欽州分行充分利用金融科技手段，對(duì)近五年來(lái)全行范圍內(nèi)到期未辦理兌付手續(xù)的國(guó)債客戶進(jìn)行了全面梳理，建立了未兌付清單，并通過(guò)暖心短信提醒，清晰告知客戶持有的國(guó)債已到期，詳細(xì)說(shuō)明兌付流程、所需材料及就近網(wǎng)點(diǎn)信息。不少客戶在收到短信后，紛紛致電咨詢或前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，對(duì)該分行主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度表示贊賞。

    為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全覆蓋，農(nóng)行欽州分行構(gòu)筑了“線上+線下”立體化宣傳網(wǎng)絡(luò)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，電子顯示屏、公告欄等醒目位置提示國(guó)債兌付服務(wù)信息，同時(shí)通過(guò)線上社交平臺(tái)、員工朋友圈等發(fā)布兌付指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答，以通俗易懂的語(yǔ)言和形式，幫助各年齡段的投資者“一目了然”。該分行還將新債發(fā)行與到期兌付服務(wù)相結(jié)合，在向公眾介紹本期國(guó)債發(fā)行信息的同時(shí)，一并提醒過(guò)往到期國(guó)債的持有者及時(shí)辦理兌付，從發(fā)行到兌付全生命周期服務(wù)無(wú)縫銜接。

    此外，針對(duì)需要前往網(wǎng)點(diǎn)辦理的憑證式國(guó)債兌付業(yè)務(wù)，該分行特別開辟“國(guó)債兌付綠色通道”，設(shè)置專窗或指定專人優(yōu)先辦理，最大限度減少客戶等候時(shí)間。

（編輯 李美麗）