農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 張海盛 凌慧靈）“老人臥病在床沒法去銀行，銀行卡密碼忘了取不出錢，治療費(fèi)用都沒法結(jié)，這可急壞我們了。”日前，農(nóng)行梅州梅縣人民大道支行內(nèi)勤行長接到一通焦急的求助電話，來電客戶急切訴說著家人的困境。經(jīng)詳細(xì)溝通了解，客戶母親正住院接受治療，因遺忘銀行卡密碼，卡內(nèi)資金無法正常支取，直接影響醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，急需銀行提供應(yīng)急協(xié)助。

    獲知情況后，內(nèi)勤行長第一時(shí)間安撫客戶情緒，同步啟動(dòng)特殊客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，當(dāng)天便調(diào)配2名業(yè)務(wù)骨干，攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備、授權(quán)書等全套資料驅(qū)車趕往醫(yī)院。抵達(dá)病房后，工作人員耐心向老人及家屬講解業(yè)務(wù)辦理流程與合規(guī)要求，嚴(yán)格按照銀行規(guī)程，細(xì)致確認(rèn)老人的委托意愿，雙人現(xiàn)場核驗(yàn)老人與代理人身份證件，確保委托手續(xù)合法合規(guī)、完整無誤，既保障業(yè)務(wù)辦理嚴(yán)謹(jǐn)性，又兼顧服務(wù)溫度。

    委托手續(xù)辦結(jié)后，工作人員隨即陪同代理人返回支行，專門開辟“綠色通道”加急辦理密碼重置及資金取現(xiàn)業(yè)務(wù)，全程高效銜接、流程簡化，同時(shí)貼心叮囑用卡安全注意事項(xiàng)，及時(shí)為老人兌現(xiàn)就醫(yī)資金，徹底解決了客戶的燃眉之急。

    后續(xù)，該行將持續(xù)深化金融服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化特殊群體服務(wù)機(jī)制，以“多跑一公里”的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，把便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)送到群眾身邊。

（編輯 李美麗）