農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 林曉茹）近日，市民聶女士專程前往農(nóng)行惠州大亞灣支行，將一面印著“異地還款解急難農(nóng)行貸后效率高”的錦旗及一封手寫感謝信，親手送到支行工作人員手中。

    據(jù)了解，今年10月中旬，農(nóng)行大亞灣支行個(gè)人貸款中心接到聶女士的緊急求助電話。因房產(chǎn)過戶需加急辦理房貸提前還款，聶女士不僅對業(yè)務(wù)流程全然陌生，還受買賣合同過戶時(shí)限的嚴(yán)格約束，加之異地辦理的諸多不便，讓她倍感焦灼，情急之下向農(nóng)行尋求幫助。

    獲知聶女士的困境后，農(nóng)行大亞灣支行迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為其開辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道。在嚴(yán)守金融合規(guī)底線的前提下，該支行安排專屬服務(wù)人員全程對接聶女士，通過線上溝通細(xì)致指導(dǎo)材料準(zhǔn)備細(xì)節(jié)，逐一向其解答業(yè)務(wù)疑問，最大程度減少異地奔波，同時(shí)聯(lián)動(dòng)內(nèi)部各相關(guān)部門緊密協(xié)作、高效銜接，快速推進(jìn)材料審核、線上報(bào)送、審批辦結(jié)等全環(huán)節(jié)流程，全力壓縮辦理時(shí)長。最終，該支行在10月22日完成聶女士房貸提前還款全部手續(xù)，為房產(chǎn)順利過戶搶占關(guān)鍵時(shí)間，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急。

    高效服務(wù)的背后，是農(nóng)行大亞灣支行完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的堅(jiān)實(shí)支撐。該支行嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制與限時(shí)辦結(jié)制，在營業(yè)窗口公示投訴渠道，并設(shè)置“行長直通車”二維碼，確?？蛻舾黝愒V求“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”；針對房貸提前還款等高頻業(yè)務(wù)，通過精簡辦理環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)依托“綠色通道”機(jī)制，為客戶緊急需求提供個(gè)性化、人性化解決方案，持續(xù)提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。

    未來，農(nóng)行大亞灣支行將持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)與效率，以更專業(yè)、高效、溫暖的金融服務(wù)，切實(shí)解決群眾金融需求。

（編輯 李美麗）