本報(bào)訊 （記者李冰）近日，金融壹賬通與意大利忠利保險(xiǎn)集團(tuán)（Generali Group）（以下簡稱“忠利保險(xiǎn)”）高層戰(zhàn)略交流會在新加坡成功舉行。本次戰(zhàn)略交流會旨在系統(tǒng)了解平安集團(tuán)在客戶經(jīng)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及人工智能應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)，探討雙方在未來合作中的潛在方向。

    作為平安唯一的金融科技輸出窗口，金融壹賬通在會談中向忠利保險(xiǎn)高層系統(tǒng)介紹了平安集團(tuán)綜合金融模式的發(fā)展歷程和客戶經(jīng)營體系以及壽險(xiǎn)渠道改革、車生態(tài)建設(shè)、多渠道協(xié)同等實(shí)踐，展示了如何通過“保險(xiǎn)+生態(tài)”構(gòu)建長期的客戶觸點(diǎn)，并形成以客戶為中心的可持續(xù)增長模式。

    在科技與創(chuàng)新方面，金融壹賬通重點(diǎn)介紹了平安在人工智能、統(tǒng)一數(shù)據(jù)治理、集中化運(yùn)營、智能風(fēng)控、AI客服與理賠自動化等領(lǐng)域的規(guī)?；瘜?shí)踐。2025年前三季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)車代渠道89%的一分鐘智能出單，非車?yán)碣r實(shí)現(xiàn)端到端自動化；平安壽險(xiǎn)“111極速賠”中閃賠占比達(dá)58%；AI坐席服務(wù)量達(dá)12.92億次，覆蓋集團(tuán)80%客服業(yè)務(wù)。同時，金融壹賬通已經(jīng)構(gòu)建了面向保險(xiǎn)全流程的AI能力體系，包括智能核保、智能理賠、圖像識別、智能風(fēng)控與模型治理等。

    近年來，金融壹賬通在東南亞、中東、南非等市場推動銀行核心系統(tǒng)、保險(xiǎn)核心系統(tǒng)、車生態(tài)能力、eKYC與反欺詐能力的輸出，為不同市場提升運(yùn)營效率、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和客戶體驗(yàn)提供技術(shù)支持，逐步形成可復(fù)制、可擴(kuò)展的全球服務(wù)能力。

    雙方認(rèn)為，在保險(xiǎn)行業(yè)邁向智能化和高質(zhì)量增長的大趨勢下，圍繞客戶價(jià)值、AI創(chuàng)新、數(shù)字化運(yùn)營的系統(tǒng)性交流，將為跨區(qū)域合作帶來更大的可能性。

    金融壹賬通方面表示，將繼續(xù)深化與國際同業(yè)的溝通交流，積極探索在客戶經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新及AI治理等領(lǐng)域的合作可能，共同推動全球保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

（編輯 李波）