本報訊 (梁傲男)6月26日,在2025服務零售產(chǎn)業(yè)大會上,美團正式推出四名AI數(shù)字員工,為服務零售商家提供從客服、運營、排班、經(jīng)營建議的全面支持。

美團供圖
其中,“客服專員”已在教育培訓、家居、結婚等20多個服務零售行業(yè)中投入使用。另外三位AI員工分別為:“生意店長”綜合美團大數(shù)據(jù),圍繞店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀、商圈人流等信息,為店鋪提供經(jīng)營診斷和增長機會識別;“運營專員”是線上運營操盤手,既可以用AIGC定制店鋪裝修素材,也能一鍵幫辦運營中的重復事;“排班專員”則是門店24小時“智能調度官”,幫助門店實現(xiàn)忙時自動響應、庫存無紙化管理、客戶預約檔期更改0出錯等服務。
美團服務零售事業(yè)部產(chǎn)品負責人林曉瑋介紹,在服務零售行業(yè),很多小店商家線下服務能力很強,但因為不懂運營,錯失了大量的線上生意機會,美團希望通過平臺的數(shù)據(jù)積淀和AI領域的前沿實踐,讓更多生態(tài)伙伴共享技術紅利,幫商家降低線上經(jīng)營難度,留出更多時間做好顧客服務。未來,AI數(shù)字員工團隊,也將結合商家精細化運營需求不斷擴大,推動服務零售市場高質量發(fā)展。
據(jù)了解,除了前面提到的AI數(shù)字員工,美團服務零售從2015年起,圍繞用戶線上找信息、線上交易、到店履約,持續(xù)深耕線上化產(chǎn)品和工具,以用戶體驗與經(jīng)營效率作為雙引擎,助力服務零售商家做好線上經(jīng)營。
美團核心本地商業(yè)CEO王莆中表示,美團一直以來注重AI基礎設施建設,持續(xù)加大投入,這樣才能讓美團在過去十幾年累計的各行各業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)揮新的價值。據(jù)王莆中介紹,中國服務零售行業(yè)市場規(guī)模已達到7萬億元,但線上化率僅為9%,預計服務零售行業(yè)到2030年線上化率將增長至25%,誕生300個千店品牌,企業(yè)需加快構建數(shù)字化管理體系,才能抓住這一機遇。
(編輯 張昕)
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