本報記者 李喬宇 見習記者 許林艷 賀王娟

    “今天的訂單量已經(jīng)比昨天減少很多了。”4月26日，某不愿具名的即時配送平臺相關負責人對《證券日報》記者坦言，“4月25日召開的新聞發(fā)布會大大穩(wěn)定了民心，各生鮮電商平臺也都發(fā)布了大力調(diào)配物資保證供應充足的消息。”

    《證券日報》記者亦親身在潘家園街道臨時管控區(qū)內(nèi)見證了物資供應及運力恢復的“北京速度”。就在4月26日上午，部分平臺還因訂單約滿無法下單，原本支持“即時送”的熱門產(chǎn)品只能“次日達”，但到了當日下午，情況就出現(xiàn)明顯好轉，上述平臺恢復正常供應。

    運力快速恢復提振居民信心

    “我們運力也有壓力，4月25日下午下單，26日才能送達。目前已經(jīng)在調(diào)撥運力了。”4月26日，上述平臺負責人告訴《證券日報》記者。

    4月25日晚間，《證券日報》記者在臨時管控區(qū)內(nèi)試圖通過生鮮電商平臺購買菜品，但部分平臺顯示因訂單約滿無法下單，部分平臺原本支持最快半小時送達的熱門產(chǎn)品只能選擇“次日達”。

    臨時管控區(qū)的情況并非孤例。4月25日，家住豐臺區(qū)方莊街道的李然同樣對《證券日報》記者表示，因為自己隔離在家，只能通過線上搶菜，盡管部分平臺顯示菜品充足，但卻無法實現(xiàn)當日配送。甚至部分顯示“次日達”的產(chǎn)品，商家也以“揀貨揀不過來”為由多次延遲配送時間。同日，家住海淀區(qū)海淀街道的小王向《證券日報》記者展示了他在某線上平臺的購物車截圖，商品均備注“運力不足”，這意味著即便物資充足，他也仍然無法下單。

    但這種情況并沒有持續(xù)太久。據(jù)記者了解，4月26日下午，臨時封控區(qū)附近此前因運力緊張無法及時配送商品的相關商家已恢復下單。李然也告訴記者，4月26日中午12時左右，已經(jīng)能夠通過多個平臺正常下單了，最快支持一小時內(nèi)送達。

    “早晨是高峰，高峰過后已經(jīng)補過貨了。”4月26日，《證券日報》記者前往豐臺區(qū)新村街道附近的多個商超走訪，有工作人員如是稱。記者注意到，該街道多個商超貨架充盈、倉儲充足，而為了應對需求高峰，還有部分商超正在招聘外賣揀貨員。

    “北京出現(xiàn)多個確診病例，讓人們產(chǎn)生了恐慌心理。不過北京的快速響應，尤其是切實有效的保供方案，讓我們有很強的信心相信北京會平穩(wěn)應對這波疫情。”貫鑠資本CEO、快遞物流專家趙小敏對《證券日報》記者表示，只要快遞、外賣和超市這三方面能夠保持八成以上正常運行，人們的日常生活就不會出現(xiàn)太大問題，居民要理性對待這波疫情。

    多平臺緊急調(diào)配運力

    為了快速穩(wěn)定供應，多個平臺積極行動。

    “前幾天出現(xiàn)囤貨高峰，無論是線上還是線下，訂單量都相當于平時的3倍至4倍。即便提前預警，保證了貨源充足，并提前儲備人力，但在高峰期仍然出現(xiàn)了短期積單的情況，即時配送履約受到一定挑戰(zhàn)。”生鮮超市T11相關負責人對《證券日報》記者坦言。

    為了應對訂單高峰，T11方面積極調(diào)撥運力，一方面將部分即時訂單調(diào)整為預約下單，同時增派人力；另一方面在各個門店之間實現(xiàn)運力調(diào)配，加大部分需求集中區(qū)域的運力等。

    上述T11相關負責人告訴記者，“運力問題不會長期存在，各平臺的供應鏈搭建值得關注。就我們而言，將加大產(chǎn)地直采力度，本地優(yōu)質供應商也提前做好部署。”

    多點DMALL方面相關負責人告訴《證券日報》記者，疫情突發(fā)，北京物美門店線上線下訂單激增，多點DMALL迅速抽調(diào)人手實時響應。4月24日、25日，多點App線上單量較平常工作日大幅上漲3倍，是日常周末的1.6倍。4月24日下午，因部分門店客流激增，物美隨即宣布延長門店營業(yè)時間，通過DMALLOS智能排班系統(tǒng)，迅速調(diào)整門店揀貨、補貨、收銀人手，在線調(diào)配一人多用，確保門店安全、有序營業(yè)。截至4月26日11時，多點App線上單量增長較前兩日有所回落，但依然保持在日常周末水平。

    數(shù)字化解決方案被應用于運力調(diào)配。多點方面告訴記者，對于訂單激增，多點通過數(shù)字化供應鏈解決方案靈活調(diào)整配送范圍及各時段到家訂單量，并緊急調(diào)配各門店和物流中心力量，指定相鄰門店為封控社區(qū)定向服務。此外，通過智能分單系統(tǒng)，多點打通多個購買渠道和交易端口，從訂單數(shù)量、緊急程度等維度，優(yōu)先分配、統(tǒng)一調(diào)度，從而實現(xiàn)集中配置資源高效完成訂單。

    盤古智庫高級研究員江瀚在接受《證券日報》記者采訪時表示，“一般情況下，大部分家庭的生活物資來源由以下幾個方面構成，包括商超、菜市場等日常的線下商業(yè)場景，電商、快遞場景以及外賣場景?，F(xiàn)在受疫情影響，大家囤貨需求激增。”

    “在這樣的情況下，會出現(xiàn)短時間內(nèi)運力相對短缺的情況。”江瀚表示，“目前各大平臺已經(jīng)大量增加了物資供應和運力，可以進行必要的家庭物資儲備，但沒必要過度儲存物資。”