本報(bào)記者 張薌逸

    近日，由中國黃金協(xié)會(huì)牽頭起草制定的《黃金以舊換新經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是我國黃金珠寶行業(yè)首部針對(duì)以舊換新業(yè)務(wù)的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長宋向清在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，這標(biāo)志著黃金以舊換新業(yè)務(wù)邁入“規(guī)范時(shí)代”。消費(fèi)者將享受更透明、更公平的交易環(huán)境，避免“換金越換越虧”；對(duì)企業(yè)而言，合規(guī)經(jīng)營將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，長期來看將促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；對(duì)整個(gè)黃金市場(chǎng)而言，其將打通“回收—加工—銷售”閉環(huán)，提升資源配置效率，為黃金消費(fèi)注入新動(dòng)力。

    破解行業(yè)痛點(diǎn)

    黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費(fèi)的重要形式，中國黃金協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，相關(guān)消費(fèi)規(guī)模已占全國黃金首飾消費(fèi)量的20%左右。

    近年來，受黃金價(jià)格上漲影響，企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)黃金以舊換新的需求雙向激增。但黃金以舊換新過程中定價(jià)模糊、驗(yàn)金不透明、損耗標(biāo)準(zhǔn)不一等亂象的存在，不僅損害了消費(fèi)者權(quán)益，也阻礙了行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

    巨豐投顧高級(jí)投資顧問于曉明對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，黃金以舊換新時(shí)常見的套路有稱重作假、低估純度、隱性收費(fèi)、誘導(dǎo)換購“一口價(jià)”黃金等。這些行為挫傷消費(fèi)信心、破壞行業(yè)秩序，還阻礙黃金流通，影響市場(chǎng)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

    記者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，年內(nèi)多位消費(fèi)者投訴稱，部分商家黃金換新商品隱瞞克重、無商品標(biāo)牌、不開發(fā)票，或存在刻意引導(dǎo)換新“一口價(jià)”首飾、K金首飾的行為，通過“以次換好”損害消費(fèi)者權(quán)益。

    此外，還有消費(fèi)者反饋稱，一些商家以“免費(fèi)以舊換新”為噱頭，不提前明確黃金以舊換新具體規(guī)則，在舊金飾融毀后才告知消費(fèi)者存在工費(fèi)與損耗費(fèi)，導(dǎo)致“被迫消費(fèi)”。

    “部分商家驗(yàn)金前不稱重，或在設(shè)備上做手腳少算重量，甚至側(cè)對(duì)消費(fèi)者操作、借助第三方驗(yàn)金點(diǎn)暗箱操作，導(dǎo)致舊金莫名縮水。還有一些商家以款式新穎等為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者放棄‘以克換克’，轉(zhuǎn)而選擇克單價(jià)極高的‘一口價(jià)’金飾，造成黃金重量大幅縮水。”蘇商銀行特約研究員付一夫在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，這些行為直接導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失，引發(fā)大量消費(fèi)糾紛，也加劇惡性競(jìng)爭(zhēng)，降低行業(yè)整體公信力。

    針對(duì)行業(yè)面臨的痛點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)遵循“邊界清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)操性強(qiáng)”原則，構(gòu)建起“基礎(chǔ)界定—核心要求—流程規(guī)范—監(jiān)督保障”的完整閉環(huán)體系，涵蓋8個(gè)核心章節(jié)，從服務(wù)原則、企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營管理要求、服務(wù)人員要求、場(chǎng)地設(shè)備要求、服務(wù)內(nèi)容和流程到監(jiān)督投訴作出了全面規(guī)范。

    于曉明分析稱，標(biāo)準(zhǔn)明確企業(yè)資質(zhì)與人員要求，規(guī)范驗(yàn)金流程并強(qiáng)制明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以此約束市場(chǎng)。其能修復(fù)消費(fèi)信任、推動(dòng)行業(yè)專業(yè)化，并助力穩(wěn)定市場(chǎng)。

    重塑行業(yè)秩序

    據(jù)中國黃金協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，標(biāo)準(zhǔn)明確要求，企業(yè)需具備合法資質(zhì)、依法納稅、履行反洗錢義務(wù)；從業(yè)人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗；驗(yàn)金環(huán)節(jié)應(yīng)實(shí)行“全程監(jiān)控+顧客在場(chǎng)”制度，破壞性檢測(cè)需事先征得消費(fèi)者同意，檢測(cè)結(jié)果需如實(shí)出具含金含量、質(zhì)量、損耗、折價(jià)金額等信息的憑證；接待咨詢時(shí)需主動(dòng)明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    宋向清認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“全程監(jiān)控+顧客在場(chǎng)”的要求，壓縮了驗(yàn)金環(huán)節(jié)暗箱操作的空間；破壞性檢測(cè)需提前征得消費(fèi)者同意，還需出具有含金量、損耗等信息的憑證，則讓驗(yàn)金結(jié)果可追溯，杜絕克重、純度造假問題。要求商家主動(dòng)明示舊金準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵信息，避免了隱性收費(fèi)和計(jì)價(jià)模式誤導(dǎo)，解決此前定價(jià)模糊的問題，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

    “標(biāo)準(zhǔn)通過明確標(biāo)準(zhǔn)邊界，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)約束。對(duì)黃金市場(chǎng)而言，短期或?qū)⒅厮苄袠I(yè)秩序，淘汰不合規(guī)中小商戶，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化模式企業(yè)成為標(biāo)桿。”付一夫表示，中期來看，標(biāo)準(zhǔn)將提升行業(yè)專業(yè)化水平，減少消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者信任，帶動(dòng)以舊換新業(yè)務(wù)規(guī)模良性增長；長期來看，則將促進(jìn)黃金消費(fèi)，推動(dòng)行業(yè)步入更高質(zhì)量發(fā)展階段。

    宋向清建議，未來企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求，監(jiān)管部門加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫與監(jiān)督，共同推動(dòng)黃金以舊換新市場(chǎng)邁向規(guī)范化、專業(yè)化、透明化的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

    中國黃金協(xié)會(huì)表示，下一步，將推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，開展宣貫培訓(xùn)，持續(xù)完善行業(yè)治理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、消費(fèi)者放心消費(fèi)、行業(yè)健康發(fā)展的多方共贏。