本報記者 吳曉璐

    記者從中國上市公司協會（下稱：中上協）獲悉，2月17日至2月19日，由中上協主辦的“中上協上市公司輿情管理研修班”在海南三亞舉行。中上協黨委委員、副會長孫念瑞在開班致辭中表示，中上協將著重從激發(fā)企業(yè)內生動力及能力提升入手，持續(xù)關注、推動上市公司輿情管理的能力提升。

    媒體監(jiān)督對提高上市公司質量、維護資本市場健康穩(wěn)定發(fā)展至關重要。據悉，此次專題研修班是中上協開展線下輿情管理專題研修的一次探索與嘗試，得到了上市公司的強烈響應，據悉本次研修班共吸引了27家上市公司，其中，央國企公司13家、民營公司14家。

    孫念瑞表示，本次研修班不僅通過專家授課、輿情管理閉門座談、現場教學三個環(huán)節(jié)，為上市公司輿情管理能力提升提供有針對性的指導和幫助；同時，結合海南三亞本地特色還設置了“自貿港政策宣講”環(huán)節(jié)，為廣大上市公司走進海南、落地三亞提供了政策供給。

    做好新聞宣傳

    增強企業(yè)軟實力

    良好的聲譽是一個企業(yè)所擁有的最重要的關鍵性資源，雖然它本身并不直接產生社會價值和市場價值，但卻具有極強的價值再生能力，在企業(yè)經營的各個方面提升企業(yè)的競爭力。

    就像孫念瑞在致辭中所言，“做好新聞宣傳不僅是對外宣傳展示企業(yè)良好形象的重要手段，更是提煉豐富企業(yè)文化、增強企業(yè)軟實力的重要途徑，對提高上市公司質量、增強公司價值管理能力具有積極的推動作用。”

    從上市公司角度來看，必須進一步強化公眾意識，主動加強投關、公關、媒關等在內的市場聲譽管理。

    本次研修班上，中國公共關系協會專家委員會執(zhí)行主任呂大鵬圍繞上市公司的品牌建設與新媒體傳播，深度分享了“聲譽管理五連環(huán)”理論。呂大鵬表示，企業(yè)應分清楚集團與產品品牌的定位異同，從品牌定位、品牌表達、品牌維度等多方面做好品牌管理。同時，要明確其獨特定位與特殊表達，科學搭建品牌架構并嚴格執(zhí)行，分類打造高附加值業(yè)務品牌，做到“技術品牌通俗化、要素品牌顯形化”。

    快速、有效——全媒體時代下的輿情管理

    倫敦商學院營銷學教授、消費者組織Which的主席帕特里克·巴韋斯曾表示，“品牌就是顧客心目中的態(tài)度和認知，”他認為，成功的聲譽建立在顧客的體驗之上。品牌聲譽也成為絕大多數企業(yè)在發(fā)展壯大過程中的一大挑戰(zhàn)。

    作為本次研修班的講師之一，到家集團首席公共事務官、中國經濟傳媒協會新媒體分會會長、中國互聯網協會網絡綠色發(fā)展委員會副理事長郎永淳以當前經濟環(huán)境下的企業(yè)發(fā)聲為主題，結合實際操作環(huán)境，重點分享了企業(yè)開展聲譽管理工作的注意點。郎永淳特別提到企業(yè)在發(fā)聲時真誠的重要性。郎永淳強調，新聞發(fā)言并非獨角戲式的自說自話，一味的自我表達，而是要換位思考，只有讓受眾一聽就懂，才能讓其有迅速接受的可能性。

    作為身處全媒體時代的當下，面對復雜多變的網絡輿論場，如何在提升輿情監(jiān)測能力及輿論認可度和滿意度，仍然是企業(yè)要面對的重要課題。資深媒體人、新聞官、輿論引導和危機處理專家王惠深度分析了當前企業(yè)負面輿情的特點及成因，同時也分享了面對突發(fā)輿情事件時的應對策略和方法。她表示，上市公司要做好傳播信息、樹立形象、溝通民眾、釋疑解惑的聲譽管理工作，公司應抓住曝光點，不能浪費任何一次被關注的機會。她還特別提到，在上市公司由被動變?yōu)橹鲃拥妮浾撘龑е?，快速是關鍵，有效是重點。

    建立強而有力的聲譽“防火墻”

    在“公眾與媒體關注下的企業(yè)家表達演練”環(huán)節(jié)中，參訓人員在王惠老師的指導下，就某公司輿情事件分6組討論提出新聞回應口徑，通過現場教學與答疑互動的方式，模擬上市公司開展聲譽管理工作中所面臨的實際需求。

    學員們紛紛表示，通過演練，既學到了知識，也提升了自身的實操能力。理論加實操的授課方式不僅收獲了在場企業(yè)學員們的強烈認同，更引發(fā)了對于企業(yè)聲譽管理的討論，尤其在當下的媒體環(huán)境下，聲譽傳播的能力也被無限放大，如不能有效的對傳播進行積極的干預，企業(yè)或將面臨重大的風險，加強企業(yè)在全網全平臺正面聲譽信息的傳播，可以幫助企業(yè)建立強而有力的聲譽“防火墻”。

    在閉門交流環(huán)節(jié)中，東北制藥董秘蔡洋表示，對于突發(fā)事件要事前預案，未雨綢繆，把輿情事件的發(fā)生當做時間問題，而不是概率問題。王惠也指出，企業(yè)家在某些方面就是企業(yè)本身，企業(yè)出了輿情問題、企業(yè)家一定要站出來發(fā)聲，也要在日常生活中將經營好自身形象作為帶領企業(yè)成長的責任之一。

    此外，本次活動還設置了海南省自貿港政策宣講環(huán)節(jié)，幫助上市公司了解自貿政策，并組織參訓人員赴海蘭信、中國中免企業(yè)進行現場教學，企業(yè)高管們互相交流合作機遇，探討發(fā)展未來。

    2月19日，為期三天的第一期“中上協上市公司輿情管理研修班”圓滿落下帷幕。不過據中上協相關負責人透露，為助力上市公司進一步做好“聲譽管理”工作，近期中上協發(fā)出預通知，將圍繞企業(yè)發(fā)展與經營戰(zhàn)略的具象表達、應對和反制虛假信息和負面輿情敲詐、突發(fā)輿情事件的實戰(zhàn)演練等議題開展第二期上市公司輿情管理研修班專題培訓。通過設置豐富多彩、形式多樣的研修活動，為上市公司設置貼合實踐工作的聲譽管理相關培訓，賦能上市公司高質量發(fā)展。

（編輯 田冬）