從野蠻生長到規(guī)范執(zhí)業(yè)

    房產(chǎn)中介要做“貼心人”

    房產(chǎn)中介是供需兩方的橋梁，但更要成為購房者尤其是剛需的“貼心人”。作為房地產(chǎn)業(yè)的衍生行業(yè)，房地產(chǎn)中介行業(yè)經(jīng)歷了初期野蠻生長、品牌格局初步形成，以及現(xiàn)階段在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新冠疫情的影響下，加速向線上化、規(guī)范化、平臺化、透明化方向發(fā)展的趨勢。

    經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在我國的二手房市場已經(jīng)具備了相當規(guī)模。用龔永德的話來說，就是“我國房地產(chǎn)市場正逐步從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變，即從以新房為主導向二手房為主導的階段過渡。”

    龔永德認為，二手房市場由于交易信息不對稱、交易流程復雜等特點，對房產(chǎn)經(jīng)紀服務的需求量更大，成為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)成長的巨大驅(qū)動力。除此以外，房屋租賃市場由于與二手房同樣有著信息不透明、不對稱的特征，因此同樣需要專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀提供服務以尋得滿意的房源。住房租賃市場的持續(xù)增長是推動房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的另一動力。

    “但需要看到的是，中介行業(yè)仍然存在水平參差不齊、管理不規(guī)范、虛假信息等突出問題。作為國家房地產(chǎn)調(diào)控的一部分，應該在加強信息披露和市場監(jiān)管、防止市場壟斷等幾個方面監(jiān)督和引導中介行業(yè)的健康發(fā)展。”龔永德表示。

    易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進對《證券日報》記者表示，隨著各地的房產(chǎn)政策越來越細化，以及居民購房理念從投資向宜居轉(zhuǎn)變，對房產(chǎn)中介行業(yè)的服務能力提出了更高的要求。房產(chǎn)中介行業(yè)的投訴率一直較高，也說明了消費者對房產(chǎn)中介服務能力的不滿。

    嚴躍進說：“隨著越來越多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，如VR看房等已經(jīng)打破了線下房產(chǎn)中介的固有模式，因為房產(chǎn)交易中的價格和看房兩個重要信息進一步公開透明，所以房產(chǎn)中介需要依靠更為專業(yè)的服務與業(yè)務能力，提高對客戶的服務黏性，進而減少交易成本。”

    龔永德認為，除引導中介加強自身規(guī)范，發(fā)布真實房源外，監(jiān)管部門應從制度上杜絕行業(yè)惡性競爭，嚴格采取登記掛牌制度、剔除價格過高或過低房源等方式，降低虛假房源的產(chǎn)生。對于信息發(fā)布平臺來說，要加強平臺治理和房源審核，建立真房源審核機制、多重驗真機制等。

    “建立國家級的住房市場監(jiān)管機構(gòu)，統(tǒng)一監(jiān)督、管理、調(diào)控全國房地產(chǎn)市場，預防部分城市逐漸形成的中介機構(gòu)高市場占有率的壟斷格局，保障行業(yè)回歸到健康有序的競爭中來。”龔永德建議。

    貝殼找房董事長左暉在接受《證券日報》記者采訪時表示，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化不僅為行業(yè)帶來了更高的效率，還能創(chuàng)造大量新崗位，甚至催生出“新業(yè)態(tài)”。

    （本文由本報兩會報道組閆立良、王麗新、郭冀川撰寫）