本報(bào)訊 1月9日，百邦科技（300736.SZ）借上市一周年之機(jī)，在京舉辦“邦行萬里，感恩有你”的主題活動。百邦科技將聚焦夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)（Anchor），拓展全方位渠道（AllChannels），建設(shè)聯(lián)盟生態(tài)（Alliance），探索多元服務(wù)（All-roundServices）和收購優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)（Acquisition）的5A發(fā)展戰(zhàn)略，開啟百邦二次創(chuàng)業(yè)。

    百邦科技是一家主營業(yè)務(wù)為手機(jī)售后服務(wù)的公司，是Apple在中國大陸知名的授權(quán)售后服務(wù)商，公司通過實(shí)體門店連鎖經(jīng)營和電子商務(wù)經(jīng)營相結(jié)合的模式，為客戶提供手機(jī)維修服務(wù)、商品銷售業(yè)務(wù)、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、二手機(jī)回收及銷售業(yè)務(wù)、手機(jī)保障服務(wù)、O2O上門服務(wù)及其他相關(guān)手機(jī)服務(wù)等。上市一年來，百邦科技專注于提高現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展，用實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化、智能化的管理操作模式，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為導(dǎo)向、以專業(yè)的技術(shù)為支撐、以先進(jìn)的模式為驅(qū)動，向消費(fèi)者提供高效、專業(yè)、全面的服務(wù)，致力于成為我國3C產(chǎn)品售后服務(wù)領(lǐng)域一流的、全國性的、線上線下融合的手機(jī)綜合服務(wù)供應(yīng)商。

    截至2018年底，百邦科技在全國有150余家售后服務(wù)連鎖門店，與國內(nèi)外主要的手機(jī)生產(chǎn)廠商建立了長期的互信合作伙伴關(guān)系，是蘋果、諾基亞、華為等官方授權(quán)的服務(wù)商。2018年，百邦科技通過并購，進(jìn)入山西和湖北兩個省份，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國24個省份、120個城市。

    百邦科技董事長兼CEO劉鐵峰表示，2018年，公司在新業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)拓展、以及資本方面，進(jìn)行了大量的探索性工作。其中，百邦O2O業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從零到一的起步，并在四季度取得了優(yōu)異的成績；在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，開始為許多央企、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司、科技企業(yè)，提供現(xiàn)場服務(wù)；在手機(jī)保險和二手機(jī)領(lǐng)域，也有了長足的發(fā)展。劉鐵峰透露，“2019年，百邦科技將開啟二次創(chuàng)業(yè)的征程，致力于構(gòu)建更加誠信和值得托付的售后服務(wù)生態(tài)，其中產(chǎn)業(yè)鏈整合將是百邦的發(fā)力重點(diǎn)之一。依托與中投新興產(chǎn)業(yè)基金聯(lián)合創(chuàng)立的5億人民幣規(guī)模的售后服務(wù)行業(yè)并購?fù)顿Y基金，百邦將以自有價值鏈為基礎(chǔ)，積極投資與百邦有強(qiáng)戰(zhàn)略協(xié)同的、擁有產(chǎn)業(yè)鏈上下游稀缺資源的優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，并探索布局海外市場。在內(nèi)生性增長方面，百邦將繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)投入，將技術(shù)作為公司發(fā)展最重要的立足點(diǎn)。在維修工藝技術(shù)上，繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)技能人才的儲備，并不斷與廠商的前沿技術(shù)保持同步，在OLED屏、雙面屏、柔性技術(shù)上建設(shè)售后能力；在信息技術(shù)上，在繼續(xù)強(qiáng)化移動為先策略的基礎(chǔ)上，不斷探索應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過智能調(diào)度、本地路徑優(yōu)化、供應(yīng)鏈動態(tài)管理、服務(wù)安全和反欺詐等能力建設(shè)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。”

    （百邦科技董事長兼CEO劉鐵峰）

    “踐行5A發(fā)展戰(zhàn)略，開啟百邦二次創(chuàng)業(yè)”。在麥肯錫和百度服務(wù)了八年、近期加入百邦擔(dān)任首席運(yùn)營官的王輝信心滿滿，“用戶在變，行業(yè)在變，技術(shù)在變，百邦也要隨之應(yīng)變，與贏者共贏，與新時代同行。”他指出，獲客、供應(yīng)鏈、租金和工程師人才的招聘和留存成本持續(xù)走高，但服務(wù)溢價卻一直處于低位，這是售后行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)獨(dú)立門店面臨的困境，四高一低的行業(yè)格局不可持續(xù)，新的售后服務(wù)形態(tài)正在形成。百邦過去11年沉淀了涵蓋客戶需求的響應(yīng)和覆蓋、維修技術(shù)、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)交付、客戶經(jīng)營、信息化和合規(guī)管理等七大核心能力，通過業(yè)務(wù)合作、授權(quán)加盟和資本連接等多種方式進(jìn)行輸出和賦能，與同行從業(yè)者共同建設(shè)專注價值交付、健康可持續(xù)發(fā)展的售后業(yè)態(tài)，是百邦二次創(chuàng)業(yè)的主核。

    公司稱，經(jīng)過11年發(fā)展的百邦，對于未來充滿信心。公司將肩負(fù)起把售后服務(wù)從行業(yè)發(fā)展為產(chǎn)業(yè)的使命，聚焦戰(zhàn)略、人才和運(yùn)營，通過資本和創(chuàng)新，使百邦成為售后服務(wù)的代名詞，為顧客、員工和伙伴，持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。

    業(yè)內(nèi)分析人士表示，售后服務(wù)行業(yè)，是一個“大蛋糕、小螞蟻”的市場，從狹義的基礎(chǔ)售后服務(wù)看，手機(jī)售后服務(wù)市場的規(guī)模是300億元人民幣，3C售后服務(wù)市場的規(guī)模是2000億元人民幣，百邦2017年?duì)I收6.8億，已經(jīng)是最大的服務(wù)提供商。從百邦所定義的，廣義的、結(jié)合買用修換的服務(wù)3.0來看，這是一個超萬億的市場，是一個廣闊的藍(lán)海。5G、IoT、人工智能等技術(shù)變革，將為這個市場帶來重大的發(fā)展機(jī)遇。