■本報記者 徐天曉

    1月17日，安永發(fā)布題為《機器人技術(shù)與智能自動化——人類與機器力量的結(jié)合》的研究報告。報告著重分析人工智能（AI）對于金融服務(wù)企業(yè)的意義，以及機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）如何相輔相成，還識別了不同形式智能自動化（IA）所實現(xiàn)的活動和流程類型，并提供關(guān)于管理團隊如何開始在自身運營中探索智能自動化變革潛力的建議。

    安永亞太區(qū)金融科技與創(chuàng)新首席合伙人、安永大中華區(qū)金融服務(wù)咨詢主管合伙人忻怡表示：“金融服務(wù)公司對自動化的運用已有一段時日。RPA早已占據(jù)一席之地，AI也憑借其提高收入、改善客戶服務(wù)、效率和風(fēng)險管理水平的方式，廣受市場青睞，并被業(yè)界認為是未來三到五年內(nèi)最具顛覆性的技術(shù)。然而，AI真正的實力不僅體現(xiàn)在與RPA和數(shù)字化的普遍結(jié)合，還體現(xiàn)在與人類輸入的融合。人類或機器單獨工作的效果絕對無法超越人機攜手的成果。金融服務(wù)公司可憑借‘智能自動化’——即多個工具和自動化方法的智能應(yīng)用，而實現(xiàn)蓬勃發(fā)展。智能自動化可為金融服務(wù)企業(yè)帶來收益，同時仍有挑戰(zhàn)等待解決。”

    如果RPA掀起了機器人技術(shù)推動業(yè)務(wù)變革的第一波浪潮，則數(shù)字化使能器、AI和人機結(jié)合處理將引領(lǐng)下一波浪潮。然而，AI仍處于應(yīng)用的初期。安永研究表明，僅約5%的公司認為自身可熟練地運用AI，相比之后，15%認為可熟練地運用RPA。技術(shù)應(yīng)用初期難免面臨風(fēng)險與成本的增加以及技能的匱乏，但潛在回報仍頗具吸引力。AI可對智能自動化的交付以及端到端流程改造的未來發(fā)展做出重大貢獻。取得最佳成功的關(guān)鍵在于確定RPA、數(shù)字化和AI使能器以及“大AI”之間的適當(dāng)結(jié)合與選擇，以平衡成本、風(fēng)險和回報。

    關(guān)于智能自動化的趨勢，安永預(yù)測RPA、數(shù)字化和AI將繼續(xù)融合；工具提供商將提高產(chǎn)品報價，并將所有自動化技術(shù)的特性進行整合；關(guān)鍵技能將供不應(yīng)求，使得交付高質(zhì)量解決方案的難度升級；治理、風(fēng)險和控制的重要性將日益受到重視，并引起董事會、監(jiān)管機構(gòu)和審計師的關(guān)注；自動化焦慮將增加。