本報記者 蘇向杲

    理賠服務(wù)歷來是衡量保險公司服務(wù)質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一。中國太保產(chǎn)險從客戶多樣化的需求出發(fā)，進(jìn)一步探索理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、定制化，在車險領(lǐng)域推出理賠服務(wù)品牌“太好賠”的基礎(chǔ)上，近期在非車險領(lǐng)域推出理賠服務(wù)品牌“專享賠”，致力為客戶提供“專注如一、專業(yè)品質(zhì)、專屬于你”的服務(wù)體驗。

    據(jù)中國太保產(chǎn)險相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“‘專享賠’對非車險各險種現(xiàn)有的理賠服務(wù)、流程、系統(tǒng)、工具進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、整合、設(shè)計，我們的目的，是希望讓非車險客戶享受到更好的理賠服務(wù)體驗”。

    據(jù)悉，“專享賠”著力構(gòu)建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務(wù)享無憂”為核心的理賠服務(wù)體系，通過“小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風(fēng)控?zé)o憂伴，支持在身邊、守護在身邊”6大舉措，提供“專注如一、專業(yè)品質(zhì)、專屬于你”的客戶服務(wù)體驗。

    在“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型過程中，中國太保產(chǎn)險發(fā)力理賠服務(wù)，不斷提升客戶體驗的決心可見一斑。截至目前，車險服務(wù)品牌“太好賠”已在其41家分公司逾4000家機構(gòu)落地，上萬名理賠員齊心協(xié)力，每天為超過2萬名客戶提供極致服務(wù)體驗。

    今年1月，中國太保產(chǎn)險在全國41省市發(fā)起“中國車主成長計劃”活動。該活動面向全國車主，通過設(shè)計場景化的互動問答，采集客戶的駕駛行為數(shù)據(jù)，為用戶進(jìn)行出行風(fēng)險指數(shù)測評，提供專屬安全駕駛報告，并基于用戶畫像為其量身定制安全提升方案，吸引了70萬車主的參與。